Les conditions générales de vente

Les conditions générales de vente

Les conditions générales de vente sont destinées à régir les rapports entre Azimuth Adventure Travel Ltd, société de droit indonésien enregistrée sous les numéros 120217901176 (No de Siret) et 503/000886.17.15/007.1/BPW/TDUP/2015 (No de licence), représenté par Mr Dominique CLARISSE, dont le siège social est à Yogyakarta (Indonésie), Jl. Pandega Marta VI/4, Catur Tunggal 55281 (ci-après « Azimuth Adventure Travel Ltd »), numéro de téléphone +62-(0)274.560663, et le client (ci-après « le client »). Tout achat d’un séjour implique l’acceptation pure et simple des présentes conditions générales de vente.

I. SEJOURS

I.1 Types de séjours

Azimuth Adventure Travel Ltd organise et propose à la vente des circuits itinérants sur-mesure et en petit groupe, ainsi que des séjours chez l’habitant. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous ces types de circuits ou de séjours. L’ensemble de ces produits est désigné sous le terme générique de « circuits » dans les présentes conditions générales.

I.2 Extension de séjour

Le client qui souhaite prolonger ou compléter son circuit en Indonésie peut avancer la date d’arrivée ou reculer la date de retour et organiser une extension de circuit de son choix. Toute demande en ce sens doit être adressée à Azimuth Adventure Travel Ltd, qui établit une proposition d’extension de circuit ainsi que le devis correspondant.

I.3 Pré-acheminements et post-acheminements

Le client peut demander à Azimuth Adventure Travel Ltd de s’occuper de la réservation des billets internationaux aériens vers et/ou au départ d’Indonésie. Selon le lieu de résidence du client, le choix de son mode de transport et les offres des différentes compagnies, Azimuth Adventure Travel Ltd sera amenée à lui proposer soit un transport direct depuis son lieu de résidence, soit un pré-acheminement jusqu'à un lieu de départ valide. Exceptionnellement, si le transport international est trop matinal pour que le pré-acheminement ait lieu le jour-même, ou si les horaires ne concordent pas, il pourra être proposé au client d’être pré-acheminé la veille. Dans ce cas, l’éventuel hébergement nécessaire resterait à la charge du client. Toute variation du montant des taxes, redevances et/ou surcharges carburant appliquées par les autorités et/ou compagnies aériennes sera intégralement et immédiatement répercutée sur le client, même s’il est déjà inscrit et a déjà réglé la prestation correspondante. Pour les clients déjà inscrits, la révision à la hausse du prix de leur séjour ne pourra intervenir moins de trente jours avant la date du départ.

I.4 Descriptifs

Les photos qui figurent sur le site internet d’Azimuth Adventure Travel Ltd sont simplement destinées à illustrer les descriptions des paysages que le client est susceptible de voir pendant son circuit. Elles ne constituent pas des engagements contractuels de la part d’Azimuth Adventure Travel Ltd. Azimuth Adventure Travel Ltd agit comme agent auprès des hôtels, propriétaires, familles d’accueils ou partenaires fournissant le logement, le transport et autres services. Un audit de ces différents partenaires est effectué chaque année. Azimuth Adventure Travel Ltd n’est pas responsable des modifications intervenues sur les lieux d’hébergement depuis la publication des descriptifs concernés sur son site internet.

I.5 Itinéraires et programmes

Azimuth Adventure Travel Ltd ne garantit pas une conformité in extenso à l'itinéraire qui a été proposé. Azimuth Adventure Travel Ltd peut être amenée à modifier l’itinéraire du séjour si les circonstances l’y obligent ou en cas de circonstances indépendantes de sa volonté. Azimuth Adventure Travel Ltd s'engage à tenter de limiter ces éventuels changements au minimum et à rechercher, le cas échéant, des prestations de qualité similaire. De même, les fêtes tant civiles que religieuses et les éventuelles grèves et manifestations dans les destinations visitées sont susceptibles d'entraîner des modifications dans les visites ou excursions. Azimuth Adventure Travel Ltd ne saurait être tenue responsable de ces éventuelles modifications. Toute modification devra préalablement être mentionnée et justifiée auprès des participants au séjour. Les temps de route sont donnés à titre strictement indicatif et ne constituent pas des engagements contractuels. Tous les circuits peuvent être effectués dans le sens indiqué sur le site internet d’Azimuth Adventure Travel Ltd ou dans le sens inverse, selon les motifs d’opportunité dictés notamment par les conditions climatiques ou techniques. Si le client souhaite changer de type d’hébergement ou de transport en cours de route, ou si ces changements s’imposent en raison d’éléments extérieurs telles les conditions climatiques, le supplément lié à ces changements reste à la charge exclusive du client. Le programme d’une journée comportant un vol domestique peut être modifié, et ce même après le début du séjour, en fonction de l’horaire définitif du vol (retard ou changement d’horaire possibles). Azimuth Adventure Travel Ltd ne saurait être tenue responsable des modifications de programme liées à un changement d’horaire du vol domestique ou à un retard. Azimuth Adventure Travel Ltd se réserve le droit, avant et après le début du circuit, et après en avoir informé son client, d'annuler ou de modifier tout ou partie d'un circuit, de changer d'hôtel ou de moyens de transport sans remboursement possible si, et seulement si, de tels changements résultent de circonstances indépendantes de la volonté d’Azimuth Adventure Travel Ltd ou si nous les considérons nécessaires pour la sécurité des participants. Les coûts supplémentaires réels sont à la charge des participants du circuit. Azimuth Adventure Travel Ltd s’engage à rembourser ses clients à hauteur de 50 euros par jour, par personne et par journée entière non effectuée pour des raisons de son fait.

I.6 Rencontres avec la population locale

Azimuth Adventure Travel Ltd s’engage à faire de son mieux pour que les rencontres se déroulent dans les meilleures conditions, notamment en collaborant avec des guides dotés d’une bonne aisance relationnelle et susceptibles de faciliter les échanges entre les autochtones et les clients, mais ne garantit pas la qualité de chaque rencontre d’une famille à l’autre ou d’un jour à l’autre. De même, les prestations en famille d’accueil ne sont pas celles d’un hôtel, et l’accueil n’est pas un dû. Une famille peut avoir des impératifs (travail, maladie, etc.) qui l’empêchent momentanément d’accueillir le client dans de bonnes conditions. Enfin, le comportement du client vis-à-vis des populations locales influe également sur l’accueil qu’il recevra en retour. Azimuth Adventure Travel Ltd ne garantit pas la qualité des rencontres avec les autochtones. La qualité des rencontres ne constitue pas un engagement contractuel de la part d’ Azimuth Adventure Travel Ltd.

I.7 Interventions des accompagnateurs

Voyager en groupe implique invariablement des compromis pour s'adapter aux circonstances extérieures, aux buts du voyage, aux personnalités et aux capacités physiques de chacun. Dans ce contexte, les guides Azimuth Adventure Travel Ltd et/ou les guides locaux peuvent être amenés à prendre des décisions dans l’intérêt général du groupe qui, nécessairement, peuvent ne pas correspondre aux attentes de certains participants. La bonne foi des accompagnants au regard de ce type de décisions ne sera jamais remise en question par Azimuth Adventure Travel Ltd et le client s’engage à ne pas rechercher la responsabilité d’Azimuth Adventure Travel Ltd pour une décision prise par l’accompagnant dans l’intérêt général. Azimuth Adventure Travel Ltd se réserve le droit de ne pas accepter ou de ne pas maintenir toute personne participant à un circuit, si le comportement ou l'état physique de celle-ci empêche le bon déroulement du circuit ou est nuisible à la sécurité, au plaisir ou aux intérêts des autres membres de ce même circuit. La personne invitée à quitter un circuit en cours pour les raisons mentionnées ci-dessus sera responsable des frais encourus par son départ de l'excursion et son retour à son domicile, et aucune réclamation ni demande de dédommagement ne sera prise en compte par Azimuth Adventure Travel Ltd.

II. GROUPES ET TARIFS

Les tarifs sont calculés en fonction des spécificités de chaque circuit, des activités et des prestations prévues. Les tarifs sont mentionnés sur le site internet d’Azimuth Adventure Travel Ltd, sur la page correspondant à chaque circuit. Les tarifs varient selon qu’ils concernent un groupe générique ou un groupe exclusif.

II.1 Les groupes génériques

Les groupes génériques sont des groupes formés par Azimuth Adventure Travel Ltd au fur et à mesure des réservations reçues. Ils sont composés de trois participants minimum et de dix participants maximum. Ils ne pourront excéder dix participants, sauf si l’ensemble des participants inscrits sont d’accord pour que ce maximum soit dépassé. En revanche, ce maximum peut être porté à onze si la dernière réservation, alors qu’il y a déjà neuf inscrits, concerne deux personnes voyageant ensemble, et ce sans avis des autres participants déjà inscrits. Les départs sont garantis à partir de trois participants. S’il n’y a que deux participants inscrits, Azimuth Adventure Travel Ltd s’engage à assurer le départ moyennant le paiement d’un supplément dont le montant (indiqué sur le site internet, sur la page afférente à chaque circuit) varie en fonction du circuit. Si les deux participants inscrits refusent cette proposition, Azimuth Adventure Travel Ltd s’engage à leur proposer un autre séjour de sa propre gamme ayant des dates similaires au séjour déjà réservé; Au besoin, les deux participants peuvent être orientés vers une autre agence de voyage. Si les participants refusent les différentes propositions, Azimuth Adventure Travel Ltd s’engage à leur rembourser intégralement l’acompte versé sous 15 jours après leur demande de remboursement. Les tarifs pour ce type de séjours sont mentionnés sur le site internet d’Azimuth Adventure Travel Ltd sur la page relative à chaque séjour.

II.2 Les groupes exclusifs

Les clients qui souhaitent voyager en groupe exclusivement avec leurs amis ou leur famille et sans autres voyageurs ont la possibilité de privatiser un circuit. Les dates de départ et de retour sont librement fixées et le tarif dépend du nombre de participants. Les différents tarifs sont indiqués sur le site internet d’ Azimuth Adventure Travel Ltd sur la page propre à chaque séjour. Le circuit privatisé est modulable, des prestations peuvent être ajoutées ou supprimées et l’itinéraire peut être modifié. Le tarif peut alors être ajusté en fonction des modifications opérées. Dans ce cas, Azimuth Adventure Travel Ltd adresse un devis personnalisé au client. Azimuth Adventure Travel Ltd s’engage à n’ajouter aucun participant supplémentaire à un circuit en groupe exclusif, sauf si le groupe en fait la demande expresse. En cas d’annulation d’un ou de plusieurs membres du groupe exclusif, se référer au paragraphe Annulation. II.3 Mineurs Azimuth Adventure Travel Ltd accepte d’inscrire des mineurs à condition qu’ils voyagent avec leurs parents ou tout autre personne majeure autorisée par les parents. Les mineurs de seize à dix huit ans inclus peuvent participer seuls, mais avec l’autorisation écrite des deux parents. Azimuth Adventure Travel Ltd se réserve le droit de refuser l’inscription d’un mineur, après étude du dossier, notamment si le séjour se déroule loin de toutes infrastructures médicales.

III. INSCRIPTION & REGLEMENT

III.1 Inscription

L’inscription à l’une de nos prestations sous-entend l’acceptation de nos conditions particulières de vente. Le versement d’un acompte de 30 % suit automatiquement la conclusion d’un contrat, et votre inscription n’est considérée comme effective qu’à réception de votre acompte sur l’un de nos comptes bancaires. L’inscription à un circuit se fait obligatoirement via le site internet de la société Azimuth Adventure Travel Ltd - www.voyageindonesie.com - ou via les sites généralistes de vente en ligne proposant les circuits Azimuth Adventure Travel Ltd. Le client qui souhaite réserver un circuit proposé à la vente par la société Azimuth Adventure Travel Ltd doit obligatoirement remplir, dater, signer et renvoyer le formulaire de réservation qui lui a été envoyé (ou qui est disponible en ligne sur les sites www.voyageindonesie.com et/ou www.nomadays.com). La réservation est définitive à compter de la réception, par Azimuth Adventure Travel Ltd, du formulaire de réservation dûment complété. Un accusé de réception est envoyé au client par voie électronique. Dans l’hypothèse où le client ne recevrait pas l’accusé de réception, la réservation serait néanmoins définitive à compter de sa réception par Azimuth Adventure Travel Ltd.

III.2 Règlement

Un acompte de 30 % du tarif doit être versé lors de la réservation. Le règlement s’effectue obligatoirement et uniquement par carte bancaire sur le site internet d’Azimuth Adventure Travel Ltd (via la plateforme de paiement sécurisé Hipay - sans frais), ou par virement bancaire (frais bancaires à la charge du client) vers notre compte. Après inscription, le solde devra nous parvenir au plus tard 30 jours avant la date de départ, sans rappel de notre part. Le règlement s’effectue obligatoirement et uniquement par carte bancaire sur le site internet d’Azimuth Adventure Travel Ltd (via la plateforme de paiement sécurisé Hipay - sans frais), ou par virement bancaire (frais bancaires à la charge du client) vers notre compte. Toute inscription survenant à moins de 30 jours du départ devra être accompagnée du règlement global de la prestation. Le règlement s’effectue obligatoirement et uniquement par carte bancaire sur le site internet d’Azimuth Adventure Travel Ltd (via la plateforme de paiement sécurisé Hipay - sans frais), ou par virement bancaire (frais bancaires à la charge du client) vers notre compte. A défaut de paiement du solde dans ces délais, Azimuth Adventure Travel Ltd ne garantit pas l’exécution des prestations achetées par le client. Si le client souhaite également qu’Azimuth Adventure Travel Ltd s’occupe de l’acquisition de billets de train ou d’avion internationaux, il sera alors facturé, lors de l’inscription, 100% du prix total de ces billets, sans possibilité de règlement en plusieurs fois. Une facture est envoyée au client après règlement du premier acompte de 30% ou du paiement de 100% du tarif et, le cas échéant, à réception du solde. Le client ne dispose d’aucun droit de rétractation. La réservation est définitive dès la réception par Azimuth Adventure Travel Ltd du formulaire de réservation et toute demande d’annulation entraînera des frais d’annulation.

IV. ANNULATION

Le client qui a acheté un circuit et souhaite l’annuler doit le notifier par émail à Azimuth Adventure Travel Ltd dans les meilleurs délais. Le client envoie à Azimuth Adventure Travel Ltd les coordonnées complètes, sous forme de RIB/IBAN, du compte bancaire sur lequel les sommes doivent être remboursées. Azimuth Adventure Travel Ltd procède au remboursement éventuel par virement bancaire dans les huit jours qui suivent la réception des coordonnées bancaires du client. Les éventuels frais de virement sont à la charge du client.

IV.1. Annulation du séjour

IV.1.1. Groupe générique

Azimuth Adventure Travel Ltd procède au remboursement des sommes versées après application des franchises suivantes:

  • Franchise de 20 (vingt) % du prix du circuit pour toute annulation notifiée jusqu'à trente jours avant la date de départ initialement prévue (+ frais de virement bancaire);
  • Franchise de 50 (cinquante) % du prix du circuit pour toute annulation notifiée entre trente et sept jours avant la date de départ initialement prévue (+ frais de virement bancaire);
  • Franchise de 100 (cent) % du prix du circuit pour toute annulation notifiée moins de sept jours avant la date de départ initialement prévue.

IV.1.2. Groupe exclusif

Azimuth Adventure Travel Ltd procède au remboursement après avoir distingué les prestations personnelles et les prestations communes.

IV.1.2.1. Les prestations personnelles

Les prestations personnelles sont celles qui sont propres à un participant, telles que sa participation aux activités, ses hébergements, sa participation au séjour. Elles sont remboursées après application des franchises indiquées au paragraphe IV.1.1.

IV.1.2.2. Les prestations communes

Les prestations communes sont celles dont bénéficient sans distinction la totalité des participants, tels que le guide, le chauffeur, l’éventuel cuisinier, le véhicule. Les membres d’un groupe exclusif assument conjointement la charge du coût des prestations communes. Si un membre d’un groupe exclusif annule son circuit, il demeure débiteur de sa quote-part sur les prestations communes, sauf si les participants restants acceptent unanimement de la prendre à leur charge partagée. Avant d’établir le décompte des sommes dues au titre du remboursement, Azimuth Adventure Travel Ltd demande aux participants restants, par voie électronique, s’ils donnent leur accord pour se répartir le paiement de la quote-part du participant ayant annulé.

IV.2. Annulation des transports internationaux

Le client qui a acquis par l’intermédiaire d’ Azimuth Adventure Travel Ltd des billets de train ou d’avion internationaux se verra appliquer la politique d’annulation de la compagnie de transport concernée. Le client s’engage à prendre connaissance par lui-même des politiques d’annulation des différentes compagnies (aériennes et/ou ferroviaires) concernées. Azimuth Adventure Travel Ltd ne procèdera au remboursement des billets que dans les cas prévus par ces compagnies. Le montant reversé sera alors celui qu’Azimuth Adventure Travel Ltd aura perçu de la-dite compagnie de transport. Aucun remboursement ne pourra s’effectuer avant qu’ Azimuth Adventure Travel Ltd n’ait elle-même été dédommagée.

IV.3. Garantie annulation et assurance voyage

IV.3.1. Garantie annulation

Le client peut souscrire une garantie annulation d'un montant de 30 (trente) euros, couvrant les frais d'annulation des prestations personnelles à 100 % et permettant au client d’annuler son séjour jusqu'à sept jours avant le départ et sans justification. Dans le cadre d’un groupe exclusif, la garantie annulation ne couvre pas les autres participants de la réévaluation tarifaire. La garantie annulation ne couvre pas le remboursement des frais de transport internationaux.

IV.3.2. Assurance voyage

Pour parer aux conséquences d’un éventuel accident nous vous recommandons d’attacher la plus grande attention à votre police d’assurance et d’assistance. Il est recommandé d’être en possession d’une garantie multirisque (frais d’annulation, secours et rapatriement en cours de voyage, frais médicaux, vols de bagages, etc.). Pour obtenir plus d’informations ou recevoir des modèles de contrat d’assurance adaptés au voyage que vous allez entreprendre, nous vous conseillons de vous adresser à votre compagnie d’assurance ou à la compagnie d’assurance suivante: Chapka Assurances. Azimuth Adventure Travel Ltd facilite la mise en relation entre le client et la société Chapka Assurances, mais demeure un tiers au contrat entre le client et Chapka Assurances. Azimuth Adventure Travel Ltd n’est pas responsable des faits et services de Chapka Assurances. Une fois arrivés en Indonésie, il est de votre responsabilité de signaler à votre guide le nom de votre compagnie d’assurance et d’assistance, votre numéro de contrat et le contact téléphonique de votre compagnie. Azimuth Adventure Travel Ltd ne peut être tenue responsable des retards, pertes et dommages aux biens ou à la personne qui surviendraient pendant le circuit. Azimuth Adventure Travel Ltd agit comme agent auprès des différentes compagnies de transport aérien et ferroviaire, et ne peut être tenue responsable des retards, encombrements de l’espace aérien, des pannes, des annulations de vol ou de train, des pertes, vols ou détériorations de bagage ou d’autres effets personnels des voyageurs, des dommages à la personne, survenus par le fait de la compagnie de transport aérien ou ferroviaire. Azimuth Adventure Travel Ltd ne peut être tenue responsable des éventuels problèmes liés aux passeports, visas ou à d’autres documents insuffisants, invalides ou incorrects. Azimuth Adventure Travel Ltd ne peut être tenue responsable des modifications de programme ou des annulations de prestations nécessitées par les contraintes horaires ou le retard d’un vol international. Aucune dépense liée à ces causes ne sera prise en charge par Azimuth Adventure Travel Ltd. Azimuth Adventure Travel Ltd ne peut être tenue responsable des événements météorologiques ou politiques, ni de tout événement imprévisible tel que guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Azimuth Adventure Travel Ltd, émeutes étrangères à Azimuth Adbventure Travel Ltd, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Azimuth Adventure Travel Ltd, qui pourrait survenir pendant le circuit. Azimuth Adventure Travel Ltd ne peut être tenue responsable des annulations nécessitées par des circonstances ayant un caractère de force majeure, par le maintien de la sécurité des voyageurs, ou par une injonction d’une autorité administrative. Azimuth Adventure Travel Ltd se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou itinéraires prévus, si elle juge que la sécurité des voyageurs ne peut être assurée et ce, sans que ces derniers puissent prétendre à une quelconque indemnité. Azimuth Adventure Travel Ltd ne peut être tenue responsable de l’hygiène, de la qualité des infrastructures, des équipements de télécommunication, de la qualité des évacuations sanitaires, que le client sera amené à trouver tout au long de son circuit en Indonésie. Azimuth Adventure Travel Ltd ne peut être tenue responsable du niveau du traitement et des services médicaux indonésiens, ni de l’absence éventuelle d’un médecin ou de toute personne ayant des compétences médicales, ni de l’indisponibilité éventuelle de certains médicaments. Azimuth Adventure Travel Ltd ne peut être tenue responsable du bien être personnel ni de la santé du client, qui assume seul la responsabilité de lui-même et renonce à toute action en responsabilité à l’encontre d’Azimuth Adventure Travel Ltd si un accident devait survenir ou si une maladie devait se déclarer pendant le séjour ou après le retour. De même, le client est seul responsable des informations qu’il pourrait recueillir avant le départ au sujet des vaccins et mesures sanitaires éventuellement recommandés, et de l’usage qu’il ferait de ces informations.

V. UTILISATION PROMOTIONNELLE

Azimuth Adventure Travel Ltd se réserve le droit de prendre des photographies de tous les participants lors des séjours et d’utiliser ces photographies pour la promotion de ses circuits. En cas de refus, le client doit le préciser aux membres de la direction d’ Azimuth Adventure Travel Ltd avant le début du circuit.

VI. PROTECTION DES DONNEES

Les données personnelles renseignées lors de la réservation en ligne via le site internet d’Azimuth Adventure Travel Ltd (ou toute autre plateforme de vente) et la plateforme de réservation www.nomadays.com sont indispensables au traitement de la réservation et sont enregistrées par la plateforme Nomadays. Ces données ne sont pas transmises à des tiers. Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ses données personnelles collectées par Azimuth Adventure Travel Ltd.

VII. COMPETENCE JUDICIAIRE

Tout litige né de la vente d’un séjour et de l’application des présentes conditions générales de vente relève de la compétence des juridictions indonésiennes.

NOS CIRCUITS
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Bonjour

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